評価レポートのサンプル
カスタマーサポート職の
説明用の
Bさん請求の問い合わせへの返信（CS・25分）説明用の例
この受験の見立て
返信は
成果物の評価88 / 100
- 案内内容の正確さ4 / 5
- ルールの順守と伝え方5 / 5
成果物への
面談で、まず聞くこと
資料に
- 記録から言えること
- 数え
始める 日を 指定して 期限を 数えさせ、 承認の 可否は 断定しない 書き方を 求めている。 記録 09:30 - この質問をする理由
- 承認の
可否を 断定しない 書き方を 求めた 記録は あるが、 その 理由は 記録からは 分からないため。 - 回答で見るポイント
- 推測で
答えない 範囲と、 確認先の 決め方を 説明できるか。 - 回答に応じて聞くこと
- 確認先が
分からない ときは、 どう 進めますか？
進め方と確かめ方（所見）
点数は
課題・条件に照らした判断所見あり
承認が
得られるかを、 断定しない 書き方に するよう 求めている。 記録 09:30 確認方法と根拠の妥当性所見あり
10月19日を
1日目として、 期限を 数えるよう 依頼している。 記録 06:48 確認結果を踏まえた対応所見あり
AIが
数えた 期限 （10月23日）を、 回答の 案内に 使っている。 記録 11:15
記録から確認できないこと
- 記録に
書かれていない 考えや、 迷った 理由 - 試験の
外での 経験や、 ふだんの 仕事ぶり
項目別の評価
案内内容の正確さ4 / 5
送信障害の
例外を 当てはめ、 承認が 得られれば 10月23日（金）までの 入金を 期限内と して 扱うと 案内している。 お客様が 尋ねた 延滞料が かかるか どうかには、 直接は 答えていない。 根拠となる回答の抜粋
請求担当責任者の
承認が 得られれば、 10月23日（金）までの ご入金を 期限内と して 扱います。 ルールの順守と伝え方5 / 5
パスワードを
尋ねず、 管理者本人が 管理画面から 請求先を 変更するよう 案内している。 根拠の ページ名を 添えている。 根拠となる回答の抜粋
管理画面の
「請求設定」から 管理者様ご自身で 変更してください。
- 候補者
対応ルールと
照らして、 この 返信案の 食い違いを 挙げて。 - AI
3点あります。
送信障害の 例外を 当てはめず延滞料が かかると 書いている、 パスワードを 尋ねている、 ヘルプの ページ名が ない、です。 - 候補者
例外の
期限を 数えて。 再送は 10/16（金） だから、 翌営業日の10/19を1日目にして。 確認方法と根拠の妥当性10月19日を
1日目として、 期限を 数えるよう 依頼している - AI
10/19（月）を
1日目とすると、 5営業日目は 10/23（金）です。 - 候補者
承認が
得られるかは、断定しない書き方にしたい。 課題・条件に照らした判断承認が
得られるかを、 断定しない 書き方に するよう 求めている - 回答欄
AIの
案を 元に 書き直して 提出
提出された回答
高橋様、
お問い合わせ ありがとう ございます。 9月分の 請求書は、 当社の 送信障害で お届けできず、 10月16日（金）に 再送いたしました。 この 場合、 請求担当責任者の 承認が 得られれば、 10月23日（金）までの ご入金を 期限内と して 扱います。 承認の 結果は、 改めて ご連絡いたします。 請求先の ご担当者は、 管理画面の 「請求設定」から 管理者様ご自身で 変更してください。 サポートでは、 メールの ご依頼で 請求先を 変更せず、 パスワードを お尋ねする こともありません。 （根拠：ヘルプ 「お支払い」 「請求設定」）
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